交通股份“微微服务”班组:用心做好每一件关乎旅客的事
2024-05-04   人气:262

“热心”“热情”“亲切”是黄山天博官网(中国)官网客运中心的意见簿上游客对“微微服务”班组评价最多的词语,五一假期,“微微服务”班组始终坚守在岗,服务好每位游客。


拧成一股绳,办法总比困难多

“Hello,may I help you ?”班组成员操着一口流利的英语为外国游客做着咨询。班组成员回忆道:“刚开始我们只能慌忙的拿出手机,用翻译软件,你来我往挺麻烦的。”渐渐的随着外国游客越来越多,大家发现用翻译软件始终治标不治本,成员们便自发的练起英文口语,互相成为了口语搭子,一个、两个......熟练的带着入门的,相互学习,相互监督,渐渐地从哑巴英语到简单引导再到复杂的咨询服务,每当外国游客咨询完,都会在略带惊喜的表情中给他们竖起大拇指。

既要专业、细心,更要有热情

“五一”当天,班组早早的在岗待命,每逢节假日,客运中心都会提前策划各类活动,春节猜灯谜、端午制香囊......今年“五一”也不例外,精心策划了一场“宠客“活动,妙趣横生的知识竞答,独具特色的黄山好礼,热情的班组成员与乘客们共同度过一段美好的候车时光。五一期间,客运中心还配合着高铁列次还开展了延时服务,提早一小时营业,延迟两小时闭站,提供多层次丰富的交通产品,尽全力让游客都能顺利坐上去景区的大巴。



晨会是每日的必修课,安全是工作的关键词。“我们既要专业、细心,更要热情”客运中心站长时常这样叮嘱,无论客流多少,整洁的工服,干净的面容、微笑的服务始终是标配。每年交通股份都会安排班组成员接受专业的服务、技能培训,如何急救、如何使用灭火器、如何应对突发事件高效疏散旅客都是必备的技能,今年班组7个成员还参加了客运服务人员高级工培训,获得了高级工资质。

用心做好每一件关乎乘客的事

即使班组成员对客运站的每个角落,运作的每个流程都很熟悉,他们仍然会定期以游客视角“沉浸式”体验,“高铁出站口到客运中心的指示牌是否可以更清晰明确?”“母婴室能不能摆放点绿植?”“女性特殊时期能否免费提供卫生用品?”一次次的用心体验,一次次的细心发问,一次次的落实改善,客运中心安装小厨宝有了热水洗手、卫生用品帮助了很多女性乘客、母婴室摆放了绿植和班组成员亲手制作的手工花束......今年五一前夕,为了丰富旅客候车体验,客运中心内还引入了彩票站,增设了休憩座椅,多元化服务给予游客旅途惊喜,点点滴滴的细节都为旅客考虑,用心做好每一件关乎乘客的事。

“微笑暖人心,细微显真情”是对“微微服务”班组的注解,而他们也用行动诠释着这一称号。这个五一,他们依旧坚守在岗,来黄山,有事儿您招呼!